Quy trình đổi trả sẽ được chúng tôi sẽ thực hiện các bước như sau:
- Nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng (ngay khi nhận hàng, và tối đa trong vòng 1 giờ đồng hồ kể từ thời điểm nhận hàng theo thông tin của bên vận chuyển).
- Kiểm tra, đối chiếu và xác nhận tình trạng hàng hóa.
- Thông báo cách thức hỗ trợ từ L'ombre Flower đến khách hàng.
- Thống nhất phương án hỗ trợ với khách hàng.
- Thực hiện hỗ trợ khách hàng. Xác nhận hoàn tất hỗ trợ ngay thời điểm hoàn tất.
Các trường hợp được hỗ trợ thực hiện bảo hành:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như dập nát, rơi rụng xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
- Không đạt chất lượng cam kết như: hoa bị hư hỏng, không tươi mới, thiếu phụ kiện đi kèm đã chốt,..
- Giữ sản phẩm mới 100% như lúc nhận hàng và thông báo tình trạng cho chúng tôi. Khi hoàn trả đủ sản phẩm + túi đựng hoa + các phụ kiện đi kèm+ biên bản giao hàng.
- Thông báo cho chúng tôi trong vòng tối đa 1 giờ đồng hồ kể từ khi nhận hàng và phát hiện lỗi ngay thời điểm đó.
Các trường hợp không hỗ trợ thực hiện bảo hành:
- Quý khách thông báo không có nhu cầu sử dụng, phát sinh khi đã nhận hàng.
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi đến thời gian giao hàng.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài, sau khi nhận hàng. Như rách giấy gói, bị rơi vỡ, dập nát,..
- Quý khách chăm sóc, bảo quản không đúng hướng dẫn gây hư hỏng sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không giữ lại biên giao hàng).
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 1 giờ đồng hồ kể từ lúc ký nhận hàng.
- Sau khi đã thông báo cho chúng tôi tình trạng lỗi, sản phẩm bị ảnh hưởng hư dập rách thêm, ngoài các lỗi ban đầu do tác nhân từ phía khách hàng, chúng tôi sẽ từ chối thực hiện bảo hành.