1. Địa điểm & Phí giao hàng
- Địa điểm và phí giao hàng sẽ được thông báo và xác nhận tại thời điểm chốt đơn.
- Nếu có thay đổi về thông tin giao hàng, quý khách vui lòng thông báo ít nhất 01 ngày trước để chúng tôi kịp thời cập nhật và hỗ trợ điều chỉnh chi phí phát sinh.
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, thời tiết cực đoan, sự cố giao thông...), quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Phí giao hàng
- Phí vận chuyển được tính theo biểu giá thực tế tại thời điểm giao hàng của các đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab, v.v…).
- Khoản phí này được thanh toán 100% cho đơn vị vận chuyển. Quý khách có thể thanh toán cho L’ombre Flower hoặc trả trực tiếp cho đơn vị giao hàng.
- Với đơn hàng trên 2 triệu đồng (chỉ tính giá trị sản phẩm hoa, không bao gồm chi phí khác), quý khách sẽ được giảm tối đa 50.000đ phí vận chuyển theo chi phí thực tế tại thời điểm chốt đơn (không áp dụng trong các ngày lễ).
3. Khu vực giao hàng
- Chúng tôi ưu tiên nhận và giao hoa trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh để đảm bảo chất lượng hoa tươi.
- Chúng tôi từ chối giao hàng đến các khu vực được liệt kê cụ thể trong danh sách hạn chế (chi tiết tại phụ lục đính kèm).
- Riêng hoa cưới cầm tay, chúng tôi sẽ xem xét từng đơn hàng ở các địa chỉ ngoài khu vực giao hàng mặc định để hỗ trợ trong khả năng tốt nhất.
- Đối với địa điểm giao đặc biệt như trung tâm hội nghị, tòa nhà có kiểm soát an ninh hoặc khó tiếp cận, chúng tôi sẽ liên hệ trước để thống nhất điểm giao nhận thuận tiện nhất.
4. Thời gian giao hàng
- L’ombre Flower cam kết giao hàng đúng khung giờ đã mà hai bên đã thống nhất.
- Trong các dịp lễ hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian có thể chênh lệch nhưng chúng tôi sẽ chủ động thông báo điều chỉnh và đảm bảo hoa vẫn đúng chủng loại, đúng chất lượng.
- Mỗi đơn hàng được giao tối đa 02 lần. Nếu lần đầu không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ ngay để hẹn giao lại. Nếu không thể liên lạc hoặc không nhận phản hồi, đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn tiền.
5. Xác nhận & Kiểm tra khi nhận hàng
- Khi nhận hàng, quý khách vui lòng thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, sau đó kiểm tra sản phẩm.
- Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hoặc khiếm khuyết nào khác so với hình ảnh sản phẩm đã thỏa thuận ban đầu, vui lòng báo trực tiếp L'ombre ngay khi nhận hàng tối đa trong vòng 1 giờ đồng hồ để chúng tôi kịp thời xử lý. Chúng tôi từ chối hỗ trợ với trường hợp phát sinh sau thời gian này.
- Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
6. Trách nhiệm & Cam kết
- Chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ hình ảnh và video sản phẩm đã được hai bên đồng thuận chốt trước khi giao hàng.
- L’ombre Flower không chịu trách nhiệm với tình trạng hư hại do khách hàng tự bảo quản không đúng cách sau khi đã hoàn tất ký nhận hoa.
- Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói cẩn thận để đảm bảo hoa tươi đẹp như lúc rời cửa hàng.
Phụ lục đính kèm
Phường Đông Hòa, Phường Dĩ An, Phường Tân Đông Hiệp, Phường An Phú, Phường Bình Hòa, Phường Lái Thiêu, Phường Thuận An,
Phường Thuận Giao, Phường Thủ Dầu Một, Phường Phú Lợi, Phường Chánh Hiệp, Phường Bình Dương, Phường Hòa Lợi, Phường Phú An,
Phường Tây Nam, Phường Long Nguyên, Phường Bến Cát, Phường Chánh Phú Hòa, Phường Vĩnh Tân, Phường Bình Cơ, Phường Tân Uyên,
Phường Tân Hiệp, Phường Tân Khánh, Phường Thới Hòa, hường Vũng Tàu, Phường Tam Thắng, Phường Rạch Dừa, Phường Phước Thắng,
Phường Long Hương, Phường Bà Rịa, Phường Tam Long, Phường Tân Hải, Phường Tân Phước, Phường Phú Mỹ, Phường Tân Thành.