Quy định hủy đơn hàng
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm và chi phí chuẩn bị. Vì vậy, L'ombre áp dụng quy định hủy đơn như sau:
1. Đối với các loại hoa cao cấp, nhập khẩu (sẽ được shop lưu ý tại thời điểm lên đơn hàng):
2. Đối với hoa nội địa hoặc không được lưu ý riêng tại thời điểm lên đơn hàng:
3. Nếu sản phẩm đã hoàn thiện tại thời điểm yêu cầu hủy (áp dụng cho toàn bộ sản phẩm):
4. Đơn đặt và nhận trong cùng ngày (áp dụng cho toàn bộ sản phẩm):
5. Với hoa đặt theo thiết kế riêng, số lượng lớn, hoa hiếm hoặc yêu cầu nhập đặc biệt (sẽ được lưu ý khi lên đơn hàng):
1. Đối với các loại hoa cao cấp, nhập khẩu (sẽ được shop lưu ý tại thời điểm lên đơn hàng):
- Hủy trước tối thiểu 3 ngày làm việc so với thời điểm nhận hàng: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán hoặc tiền cọc (nếu có).
- Hủy trước 2 ngày hoặc trong ngày giao hàng. Nếu đã cọc: Rất tiếc, chúng tôi không thể hoàn lại tiền cọc. Nếu đã thanh toán 100%: Hoàn 50% giá trị đơn hàng.
2. Đối với hoa nội địa hoặc không được lưu ý riêng tại thời điểm lên đơn hàng:
- Hủy trước tối thiểu 2 ngày làm việc so với thời điểm nhận hàng: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán hoặc tiền cọc (nếu có).
- Hủy trước 1 ngày hoặc trong ngày giao hàng: Nếu đã cọc: Rất tiếc, chúng tôi không thể hoàn lại tiền cọc. Nếu đã thanh toán 100%: Hoàn 50% giá trị đơn hàng.
3. Nếu sản phẩm đã hoàn thiện tại thời điểm yêu cầu hủy (áp dụng cho toàn bộ sản phẩm):
- Không thể hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi có lỗi từ phía shop.
4. Đơn đặt và nhận trong cùng ngày (áp dụng cho toàn bộ sản phẩm):
- Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ hủy đối với đơn hàng giao trong ngày, trừ khi việc hủy được thông báo trước khi shop bắt đầu chuẩn bị sản phẩm.
- Nếu đơn đã được chuẩn bị, chi phí đã thanh toán hoặc tiền cọc sẽ không được hoàn lại.
5. Với hoa đặt theo thiết kế riêng, số lượng lớn, hoa hiếm hoặc yêu cầu nhập đặc biệt (sẽ được lưu ý khi lên đơn hàng):
- L'ombre Flower từ chối hoàn tiền nếu hủy sau khi đã đặt nguyên liệu, kể cả trước các mốc thời gian quy định.
- Hình thức & thời hạn hoàn tiền: Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản, không hoàn tiền mặt.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy đơn.
Lưu ý
- “Trước ngày nhận hàng” được tính từ thời điểm đơn hàng đã được chốt, kể cả trường hợp khách muốn dời giờ hoặc ngày giao.
- “Ngày” trong quy định được hiểu là ngày làm việc của shop, không bao gồm ngày lễ hoặc ngày nghỉ mà shop đã có thông báo nghỉ.
- Hoàn thiện được hiểu là: sản phẩm đã được mua nguyên liệu, xử lý hoa, hoặc tiến hành thiết kế/lắp ráp.
- Trường hợp khách yêu cầu thay đổi ngày giao, mọi quy định về hủy đơn sẽ tính theo ngày giao ban đầu đã xác nhận, không tính theo ngày giao mới (trừ khi L'omber xác nhận đồng ý thay đổi do lý do bất khả kháng).